عجمان من الإمارات القليلة خارج دبي التي تتيح خدمة إلكترونية مجانية لشكوى المستهلك بمدّة معلنة هي أربعة أيام عمل. وتنشأ حقوقك من المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023 في شأن حماية المستهلك، أمّا مسار إنفاذها فيمرّ عبر دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان. يتناول هذا الدليل ذلك المسار، والفئات الستّ من النزاعات التي ترفضها الدائرة.
المحتويات
مَن يحمي المستهلك في عجمان
تتولى دائرة التنمية الاقتصادية — عجمان إنفاذ حماية المستهلك في الإمارة من خلال قسم الرقابة وحماية المستهلك. وهي تنظر في الشكاوى ضد التجار الحاملين رخصة عجمانية، وتتوسّط مع التاجر، ولها أن تُغرِّم المخالفين أو تُغلق منشآتهم.
تُقدَّم الشكوى على بوابة الخدمات الإلكترونية للدائرة (eservices.ajmanded.ae)، ومركز الاتصال هو 800 70.
أعلنت الدائرة تلقّي 3,008 شكاوى مستهلكين في الربع الأول من 2026، مع الرد على 97.2% منها داخل المدّة المحدّدة للخدمة (وكالة أنباء الإمارات، أبريل 2026). فهي قناة فاعلة لا شكلية.
كيفية تقديم شكوى المستهلك في عجمان
الخدمة مجانية، وتعلن الدائرة مدّة إنجاز تبلغ أربعة أيام عمل.
- الخطوة 1 — مراسلة التاجر كتابةً. احتفظ بالفاتورة وبسلسلة المحادثات أو الرسائل وبأيّ سعر معلن أو وعد تستند إليه.
- الخطوة 2 — تقديم الشكوى إلكترونيًّا. استخدم خدمة حماية المستهلك → طلب شكوى على eservices.ajmanded.ae. ويلزم إرفاق فاتورة الشراء أو العقد — فالمستند المثبت للعلاقة التجارية هو الشرط الذي تسقط عنده معظم الشكاوى المرفوضة.
- الخطوة 3 — الوساطة. تتواصل الدائرة مع التاجر وتسعى إلى تسوية.
- الخطوة 4 — القضاء. عند تعذّر التسوية تُرفع الدعوى إلى المحكمة الاتحادية الابتدائية (انظر أدناه).
وتوجد على البوابة ذاتها قناتان يسهل الالتباس بينهما: نرصد معاً لرصد ملاحظة أو مخالفة لا للمطالبة بتعويض، وطلب شكوى تقليد الخاصّ بالاعتداء على العلامات التجارية والوكالات التجارية لا بمشتريات المستهلك.
ستّة نزاعات لا تقبلها الدائرة
هذا هو الجزء الجدير بالقراءة قبل التقديم. فشروط الخدمة لدى الدائرة تستثني الشكاوى المتعلّقة بـ:
- الأنشطة السياحية — الفنادق ومنظّمو الرحلات ووكالات السفر.
- الأنشطة العقارية — الوسطاء والمالكون والمطوّرون ورسوم الخدمة.
- المصارف — وهي تحت رقابة مصرف الإمارات المركزي لا دائرة محلية.
- شركات التأمين — وهي أيضًا من اختصاص المصرف المركزي بعد دمج هيئة التأمين فيه.
- المقاولات — مقاولو البناء والتشطيب.
- مكاتب استقدام العمالة المساعدة.
والشكوى في أيٍّ من هذه الفئات ليست شكوى بلا إنصاف، بل شكوى لدى جهة تنظيمية أخرى، وتقديمها في المكان الخطأ يكلّف أسابيع. فنزاع المصارف أو التأمين يُقدَّم إلى قناة «سندك» لحماية مستهلكي الخدمات المالية لدى المصرف المركزي، ونزاع الإيجار أو رسوم الخدمة إلى لجنة فصل المنازعات الإيجارية في عجمان، أمّا نزاع المقاولات فهو في الغالب مطالبة عقدية لا مطالبة استهلاكية.
والشرط الثاني الذي تسقط عنده الشكاوى: يجب أن تكون رخصة التاجر صادرة في عجمان. فالمتجر المرخَّص في الشارقة ولو حمل لافتة فرع في عجمان لا يدخل في اختصاص الدائرة — تحقّق من الرخصة المدوَّنة على الفاتورة قبل التقديم.
ما تستحقّه فعلًا
سُبُل الإنصاف مصدرها القانون الاتحادي، وهي في عجمان كما في سائر إقليم الدولة:
- ضمان لا يقل عن سنتَين على معظم السلع المُصنَّعة، يغطّي عيوب التصنيع والمواد وعدم المطابقة للمواصفات المُعلَنة.
- قرينة الأشهر الستة — العيب الظاهر في الأشهر الستة الأولى يُفترَض وجوده وقت البيع، وعلى البائع إثبات العكس.
- الإصلاح ثم الاستبدال ثم الاسترداد بهذا الترتيب؛ ولا يجوز للبائع التنقّل بلا نهاية بين الإصلاح والاستبدال.
- السعر المُعلَن بالدرهم، دون رسوم غير مُفصَح عنها ودون تخفيضات صورية.
ولا يوجد في قانون الدولة حقّ إرجاع لتغيير الرأي؛ فذلك يعتمد كليًّا على سياسة الإرجاع المُعلَنة لدى المتجر، وهو مستقلٌّ عن الحقوق القانونية أعلاه التي تسري مهما قالت سياسة المتجر.
التصعيد إلى القضاء من عجمان
ليس لعجمان قضاء محلي خاصّ. فبموجب دستور الدولة يجوز لكلّ إمارة أن تُبقي نظامًا قضائيًّا محليًّا أو تنضمّ إلى النظام الاتحادي، وعجمان تتبع النظام القضائي الاتحادي — كما الشارقة والفجيرة وأم القيوين. وأبوظبي ودبي ورأس الخيمة هي الإمارات الثلاث التي تحتفظ بمحاكمها الخاصّة.
وعمليًّا يعني ذلك أن مطالبة المستهلك في عجمان تُرفع عند تعذّر التسوية إلى المحكمة الاتحادية الابتدائية، ثم الاستئناف أمام محكمة الاستئناف الاتحادية وانتهاءً إلى المحكمة الاتحادية العليا لا إلى محكمة تمييز محلية. وفي المطالبات الصغيرة يرجّح الاقتصاد مواصلة الوساطة، أمّا في المطالبات الكبيرة — مركبة أو جهاز رئيسي أو عقد خدمة — فمسار القضاء واقعي، وكثيرًا ما يحلّ إنذار من محامٍ المسألة قبله.
الأسئلة الشائعة
كيف أقدّم شكوى المستهلك في عجمان؟
قدِّمها مجانًا على بوابة الخدمات الإلكترونية لدائرة التنمية الاقتصادية في عجمان (eservices.ajmanded.ae) ضمن خدمة حماية المستهلك — طلب شكوى، مع إرفاق فاتورة الشراء أو العقد. وتعلن الدائرة مدّة إنجاز تبلغ أربعة أيام عمل، ومركز الاتصال هو 800 70. وتُراسل التاجر كتابةً أولًا.
كم تستغرق شكوى المستهلك في عجمان؟
تعلن الدائرة مدّة إنجاز تبلغ أربعة أيام عمل لخدمة شكوى حماية المستهلك، وأفادت بالرد على 97.2% من الشكاوى داخل المدّة المحدّدة في الربع الأول من 2026. أمّا الوساطة مع التاجر فقد تمتدّ أطول من الرد الأوّلي.
أيّ الشكاوى ترفضها دائرة عجمان؟
تستثني شروط الخدمة الأنشطة السياحية والعقارية والمصارف وشركات التأمين والمقاولات ومكاتب استقدام العمالة المساعدة، وهي من اختصاص جهات أخرى — نزاعات المصارف والتأمين إلى قناة «سندك» لدى المصرف المركزي، ومسائل الإيجار إلى لجنة المنازعات الإيجارية. ويجب كذلك أن تكون رخصة التاجر صادرة في عجمان لا في إمارة أخرى.
هل لعجمان محاكمها الخاصّة؟
لا. تتبع عجمان النظام القضائي الاتحادي، ومعها الشارقة والفجيرة وأم القيوين؛ وأبوظبي ودبي ورأس الخيمة وحدها تحتفظ بدوائرها القضائية. ولذلك تُرفع مطالبة المستهلك في عجمان عند تعذّر التسوية إلى المحكمة الاتحادية الابتدائية، ثم الاستئناف انتهاءً إلى المحكمة الاتحادية العليا.
أدلة ذات صلة في المكتبة
نُشر بتاريخ 2026-11-02. معلومات عامة فقط وليست استشارة قانونية. تواصل معنا للحصول على مشورة خاصة بحالتك.